Operatīvais atbalsts komandas ikdienas darba efektivitātei
Palīdzam komandu vadītājiem ieraudzīt un izmantot iespējas, kas paaugstina ikdienas darba efektivitāti. Konsultants ir pieejams pēc stundas likmes un strādā ar jūsu komandas ikdienas izaicinājumiem, sniedzot padomus un konkrētus risinājumus.
Ko nozīmē operatīvais atbalsts
Operatīvā darbība ir uzņēmuma ikdiena, tas, cik labi komanda veic savu darbu katru dienu. Operatīvais atbalsts palīdz šo darbu uzlabot. Tā ir atbalsta funkcija, nevis vienreizējs projekts un tā ir pieejama tad, kad vadītājam tā visvairāk vajadzīga.
Konsultants strādā ar komandas vadītāja reālo ikdienu. Kopā apskatām, kur darbs iestrēgst, kā tiek apkalpots klients, kur rodas kļūdas un liekas izmaksas un kā komanda strādā ikdienā. Uz šī pamata sniedzam padomu un konkrētus piemērus tieši tiem jautājumiem, kas kavē sasniegt nepieciešamos rezultātus.
Mērķis ir palīdzēt vadītājam ieraudzīt iespēju zonas savas komandas darbā. Nevis vispārīga teorija, bet konkrēti soļi, ko var ieviest jau nekavējoties un rādītāji, pēc kuriem sekot, vai darbs uzlabojas.
Četri virzieni operatīvajā atbalstā
Katrs atbalsts sākas ar to, ka kopā nosakām, kurā no šīm jomām komandas ikdienas darbam ir vislielākais uzlabojuma potenciāls.
Klientu apkalpošanas standartu izstrāde
Izveidojam skaidrus klientu apkalpošanas standartus, lai kvalitāte ir stabila neatkarīgi no tā, kurš darbinieks sarunājas ar klientu. Kopā nosakām, kā komanda sazinās, atbild uz jautājumiem un risina sarežģītas situācijas, lai katrs klients saņem vienādi labu apkalpošanu.
Pārdošanas programmas un konversijas celšana
Palīdzam ikdienas pārdošanas darbu padarīt rezultatīvāku. Strādājam ar pārdevēja sarunas skriptu, darbu ar iebildumiem un darījuma noslēgšanu, lai konversija pieaugtu ar reāliem piemēriem no ikdienas, nevis tikai teorijā.
Apmierinātības novērtēšana
Palīdzam izmērīt klientu un darbinieku apmierinātību un, kas ir svarīgāk, saprast, ko ar iegūtajiem datiem darīt. No atsauksmēm un rādītājiem izceļam konkrētas situācijas, kur darbu var uzlabot.
Operatīvo rādītāju monitorings
Palīdzam sekot ikdienas rādītājiem, lai problēmas var ieraudzīt laikus, nevis tad, kad tās jau ietekmējušas rezultātu. Kopā nosakām, kuri rādītāji ir svarīgi un kā tos regulāri pārraudzīt.
Atbalsts komandu vadītāju ikdienai
Visbiežāk pēc operatīvā atbalsta vēršas komandu un struktūrvienību vadītāji, kuru komandas rezultāti ik mēnesi svārstās. Vienā periodā rādītāji ir labāki, taču nākamajā ir sliktāki un cēloni ne vienmēr ir viegli saskatīt pašam komandas dalībniekam.
Otra izplatītākā situācija ir nevienmērīgs darbs ar klientu apkalpošanu. Viens darbinieks strādā lieliski, cits pieļauj kļūdas un klients saņem atšķirīgu redzējumu atkarībā no tā, ar ko sarunājas. Skaidri standarti un ikdienas atbalsts šo atšķirību mazina.
Trešā situācija ir laika trūkums. Vadītājs ir iegrimis ikdienas jautājumos un vienkārši nepaspēj ieraudzīt, kuros darbos iestrēgst. Operatīvais atbalsts dod ārēju skatījumu un palīdz noteikt prioritātes.
Kā notiek operatīvais atbalsts
Tā kā šī ir atbalsta funkcija, nevis projekts, darba gaita ir vienkārša un elastīga.
Pirmā saruna
Sākam ar sarunu, kurā kopā nosakām iespēju zonas jūsu komandas ikdienas darbā un vienojamies, ar ko sākt.
Atbalsts ikdienā
Konsultants ir pieejams pēc stundas likmes un sniedz padomu un konkrētus piemērus tajos jautājumos, kas kavē rezultātu. Atbalstu saņemat tik bieži, cik vajag.
Rezultāta izvērtēšana
Regulāri izvērtējam rezultātu pēc iepriekš noteiktiem rādītājiem un pielāgojam turpmāko atbalstu tam, kas dod vislielāko efektu.
Ikdienas darba kvalitāte veido uzņēmuma rezultātu
Uzņēmuma rezultāts lielā mērā rodas ikdienas darbā. Kad procesi ir sakārtoti un komanda strādā pēc skaidriem standartiem, kvalitāte stabilizējas, kļūdu skaits samazinās un klientu apmierinātība pieaug. Tas tieši ietekmē atkārtotus pirkumus un ieteikumus citiem sadarbības partneriem.
Bez ikdienas uzraudzības problēmas bieži paliek nepamanītas, līdz tās jau ietekmējušas rezultātu. Operatīvais atbalsts palīdz tās ieraudzīt agrāk un novērst, pirms tās izmaksā uzņēmumam laiku, naudu vai klientus. Ieguvums ir stabilāks ikdienas darbs, uz kuru vadītājs var paļauties.
Atbildes par operatīvo atbalstu
Pirms uzsākt sadarbību, iepazīstieties ar atbildēm uz jautājumiem, ko visbiežāk uzdod komandu vadītāji.
Ar ko operatīvais atbalsts atšķiras no apmācībām?
Apmācība parasti ir vienreizējs pasākums ar noteiktu tēmu un beigām. Operatīvais atbalsts ir nepārtraukts un saistīts ar jūsu komandas reālo ikdienu. Konsultants palīdz risināt tos jautājumus, kas rodas darbā tieši tagad, ar konkrētiem piemēriem, nevis tikai ar teoriju.
Kā notiek apmaksa un vai var saņemt atbalstu tikai dažas stundas?
Atbalsts tiek sniegts pēc stundas likmes, un jūs to saņemat tik bieži, cik vajag. Var sākt arī ar dažām stundām, piemēram, konkrēta jautājuma risināšanai un turpināt tikai tad, ja tas ir noderīgi.
Vai atbalstu var saņemt vairāki komandu vadītāji vienlaikus?
Jā. Atbalstu var pielāgot tā, lai to vienlaikus saņem vairāki viena uzņēmuma komandu vadītāji. Precīzu kārtību un apjomu saskaņojam pēc pirmās sarunas.
Cik ātri jūs varat iesaistīties?
Parasti varam iesaistīties ātri, jo atbalstam nav vajadzīgs garš sagatavošanās posms. Pirmajā sarunā nosakām, ar ko sākt un tālāk strādājam soli pa solim.
Kā jūs mērāt ikdienas darba uzlabojumu?
Uzlabojumu mērām pēc rādītājiem, ko nosakām jau sākumā, piemēram, klientu apmierinātības, kļūdu skaita, apkalpošanas ātruma vai pārdošanas konversijas. Tā redzam, vai ikdienas darbs tiešām uzlabojas, nevis paļaujamies uz sajūtu.
Sāciet sadarbību ar sarunu
HABERMAN 5D atbalsts vadītājiem un biznesa konsultācijas izaugsmei. Pirmā tikšanās bez maksas – izrunāsim izaicinājumus un rīcības plānu bez ilgtermiņa saistībām.
Pieteikties sarunai Konsultācijas